Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Dopili, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Dès que vous validez votre commande, notre équipe s'active pour préparer vos articles avec le plus grand soin.

Délais de Traitement et d'Expédition

Traitement de la commande : Une fois votre paiement confirmé, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer et emballer vos produits. Ce délai nous permet de garantir que chaque article est parfaitement contrôlé avant de quitter notre entrepôt.
Livraison standard : Après l'expédition, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Nous collaborons avec des transporteurs fiables comme Colissimo et Mondial Relay pour assurer une distribution efficace sur l'ensemble du territoire français, y compris en Corse et dans les DOM-TOM (sous réserve de délais supplémentaires).

Suivi et Transport

Dès que votre commande est prise en charge par notre transporteur, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, de notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres ou votre point relais. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement l'état de votre livraison, surtout si vous avez opté pour une livraison en point relais Mondial Relay.

Dopili s'engage à traiter toute réclamation relative à un colis perdu ou endommagé pendant le transport. Si vous constatez un problème, contactez-nous immédiatement à l'adresse [email protected] afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée.

Politique de Retour et de Remboursement

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Dopili applique cette règle avec rigueur et transparence.

Conditions de Retour

Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception pour nous retourner un article, que ce soit pour un défaut, une erreur de notre part ou un simple changement d'avis.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Tout article endommagé ou présentant des signes d'usure excessive pourra voir son remboursement réduit ou refusé.
Pour exercer votre droit de rétractation (conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de retourner un produit sans avoir à justifier de motif.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira alors un bordereau de retour prépayé (valable uniquement pour les retours liés à un défaut ou à une erreur de notre part).

Retour pour défaut ou erreur : Les frais de réexpédition sont intégralement pris en charge par Dopili. Nous vous enverrons une étiquette prépayée par e-mail.
Retour pour changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi (comme Colissimo ou Mondial Relay) pour garantir la bonne réception de votre colis.

Remboursement via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal, et le montant est recrédité sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat. Sous réserve des délais de traitement de PayPal, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde. Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans les plus brefs délais dès réception et vérification de votre retour.

Délai de Rétractation et Conformité Européenne

En tant que boutique basée en France, Dopili respecte scrupuleusement le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L221-18). Vous avez donc la possibilité de changer d'avis sans avoir à fournir de justification, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d'origine et en parfait état. Passé ce délai, notre politique de retour standard de 30 jours s'applique, mais nous vous encourageons à nous contacter rapidement pour toute demande.

Frais de Retour et Responsabilité

Retour pour motif non lié à un défaut : Les frais de réexpédition sont à votre charge. Nous vous conseillons d'opter pour un envoi avec suivi et assurance, car Dopili ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Retour pour défaut ou erreur de notre part : Dopili prend en charge l'intégralité des frais de retour. Vous recevrez une étiquette prépayée par e-mail, et nous nous occupons du reste.

Dopili est l'interlocuteur unique pour toute question relative à votre commande, que ce soit pour un suivi de livraison, un problème de colis ou une demande de retour. Notre équipe dédiée traite chaque dossier avec attention pour vous offrir une solution rapide et personnalisée.

Politique de Retour et de Remboursement

Nous savons qu'il peut arriver de changer d'avis ou de rencontrer un imprévu. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et protectrice, en totale conformité avec la législation française et européenne.

Délai de Rétractation et Retour

Conformément au droit de rétractation européen (directive 2011/83/UE), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre décision de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les achats effectués sur notre site.
Au-delà de ce délai légal, et jusqu'à 30 jours après réception, nous acceptons également les retours pour tout défaut ou erreur de notre part. Pour les changements d'avis après les 14 jours, nous étudions chaque demande au cas par cas, mais nous vous encourageons à nous contacter rapidement.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, il vous suffit de nous écrire à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera pas à pas et vous fournira une étiquette de retour prépayée si le motif est lié à un défaut ou à une erreur de notre part.

Retour pour défaut ou erreur : Dopili prend en charge l'intégralité des frais de réexpédition. Vous recevrez une étiquette prépayée par e-mail, et nous nous chargeons du suivi.
Retour pour changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi (comme Colissimo ou Mondial Relay) pour garantir la bonne réception de votre colis. Dopili ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou d'endommagement pendant le transport de retour.

Remboursement via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal, et le montant est recrédité sur le compte PayPal que vous avez utilisé lors de l'achat. En raison des délais de traitement propres à PayPal, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde. Nous traitons chaque remboursement dans les plus brefs délais dès réception et vérification de votre retour.

Conformité et Protection

Dopili respecte scrupuleusement le droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE, transposée dans le Code de la consommation français. Vous avez donc la possibilité de changer d'avis sans avoir à justifier de motif, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine. Pour toute question relative à votre commande, notre service client est joignable à [email protected] et s'engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées.